インシデント管理とは、業務などにおいてITサービスを利用している顧客に対して、何かが原因でその業務を遂行できない事例や事態がおきた時に、その原因となる問題を特定して、スムーズに解決をさせて引き続き安定しているネット環境のもとで、顧客が業務を続けることができるサポート支援を行うことを目的としている行動を指すIT用語です。これはIT運用管理をする中で行うプロセスのひとつであることから、業者が顧客からシステム構築の依頼を受けてその後のアフターフォローとしてのメンテナンス項目の中において、行われる管理であることが多いです。業務不可能となってしまうような大きな原因から、人的な操作による小さな原因まで、様々な事態が考えられるため、解決の糸口を見つけることが困難な場合もありますので、インシデント管理としての専門性がある業者に依頼をする方が解決もスピーディーなことが多いのです。
企業のシステムを構築した業者がインシデント管理をするサービスがあれば、そのシステムの過去の不具合事例がわかっており、豊富な構築経験を駆使して、問題解決への糸口を見つけることもより効率的になるものです。現代ではネットを介して、あらゆる物や人が繋がってしまった以上、安全なシステムのもとで、最大限にネットを上手く活用していくためにも、事例に合わせて的確なインシデント管理をすることは必要になっているのです。不具合などの原因となってしまう問題も様々あるでしょうが、よくある事例としては膨大な情報量の整理がされていないことがあります。この場合、豊富なビッグデータを効率よくスムーズに提供ができるようなシステムの最適化が、インシデント管理としても必要になってくるでしょう。またネットに対応する時間速度が遅い事例でも、スムーズに業務遂行ができないことが多く、これにより有効活用が進まない原因となります。
顧客にとってネットシステムを介した業務が最適に完遂できないことが長引くほど、業績にも大きく関わってきます。すぐにでも解決する必要があるので、そのためにインシデント管理があるのです。原因がシステム上の不具合の事例もあれば、インストールされたソフトや機器などの互換性が原因の場合もあります。このように業務がスムーズに行えない原因を探り出し、事例に関わらず一刻も早く問題解決に導くのが、インシデント管理での役割ですので、依頼する管理業者には豊富なシステム知識やクオリティが高い技術力が必要とされることは当然です。導入に際しては費用の面でも条件があるでしょうが、この先もずっと続いていくネットでの環境を考える上でも、インシデント管理は技術力と信頼性が確かな優れた業者に任せることがなにより重要です。