インシデント管理の事例として、事務などで用いる経理システム会計や決算処理を行っている最中に画面が急に動かなくなり作業が出来なくなったとの事務担当者から問い合わせがあります。トラブル調査の依頼により原因を調べたところシステムサーバーのメモリ不足であることが判明し、その情報を担当者に伝え30分後には復旧の見込みになっています。メモリを解放し無事システムが使えるようになった事例やインターネット回線が使えなくなり問い合わせたところ通信費の支払いが遅れていたことが分かり、支払いを済ませ30分後にネットが使えるようになった事例があります。トラブル解決のためのインシデントを認識し、状況を把握そして解決の方法を考え実施しトラブルを解消する流れになります。ポイントを抑えてインシデント管理を有効活用しましょう。
日々の業務事例において、してはいけない事やしなければならない事というのは決まっているでしょう。その中で注意されていることを破ってしまい、インシデントが発生した場合は人為的な要因によります。しかし、することはして、すべきでない事をしなかったにもかかわらず起こったインシデント発生は人為的な問題ではなくシステム環境のそのものが原因であることが考えられます。キチンとしたルールで行ったのにもかかわらずに起こる事はミスというよりもマニュアルや環境の見直しをする事でミスを回避する事ができ、改善につながります。人為的なの背後にある一部だけにとらわれず広く総合的な視点で判断することが大切です。環境の問題を追求することでトラブルを未然に防ぐことができます。インシデント管理を行い活用に繋がります。
インシデントの種類としてあげられるのが、あらゆる不足からくる問題などがあります。一つインシデントの事例をあげると人手不足や経験不足、準備不足などがそれに該当します。そのような不足問題というのは、あらかじめ何が足りないのか何が必要なのかを自己分析する必要があります。たとえば人材不足の原因には長期労働による疲労というのはよくあるケースです。激務や長時間労働などで会社員の疲労が表面化しないとも限りません。労働環境を整えてインシデント対策を進めることが大切です。インシデントの原因を正確に把握する必要があります。もし原因や要因などの分析背景誤ればインシデント管理生かせず問題解決が困難になります。インシデント対策が本来の目的である防止に繋がりトラブルを防ぐ事になります。